Va Cuba Destination

Fantastic experience: My passport on time, very good attention from the girls in this place, thank you!!

Negative experience: I was treated well, but they sold me a hotel in Cuba that did not have even close to what they told me. The Gran Mutu Imperial hotel is not a place to rest, as the agency said, and the service was terrible.

Negative experience: The shipping was terrible; however, the workers at Vacuba on 87 and 38 in Westchester were super sweet and friendly. But the service of the package delivery was awful. I have been waiting for two days for a package of medicine for a girl to arrive in Cuba, and nothing. It's been 12 days already, and I see no clear response. Believe me, it's terrible. I will never send anything with Vacuba again.

Negative experience: Terrible customer service. They offered me a food package saying it would be delivered within 24 to 48 hours. 15 days passed and it was never delivered, and I always received the same excuse. I canceled the order and now it's a nightmare to get my money back. I do not recommend using this agency for food delivery. Look for other options.

Negative experience: It's the worst I've seen as a shipping agency. They should have closed down a week and a half ago! I sent a remittance for an urgent medication and it turns out the money hasn't reached my sister. It's horrible what happens at that agency. Supposedly they say they're going to file a claim, which doesn't happen, and they never return your calls. They are low-level scammers. I do not recommend this agency at all because of how shameless they are. Every time I've called, I get a different person with a different story. All the positive reviews are from people they send to post those reviews. I am going to file a complaint with the consumer affairs department so they do something about this agency.

Negative experience: On Saturday, my husband went to send a package, and the girl who assisted him put her foot on the scale to charge him more. The quirks of Cuba in this agency are terrible service, I do not recommend it.

Fantastic experience: Several years ago, I sent all my packages to my relatives through the Vacuba agency, and I have never had any problems. On the day I did encounter an issue, it was resolved without any problems. The girls are wonderful in every way, 100% recommended.

Negative experience: We have been with them for years and in my opinion, it is an excellent agency, and its employees Keila and Beatriz are very friendly and provide excellent customer service.

Fantastic experience: I do all my procedures at this agency and with a girl who I recommend, her name is Keylan, she works there and provides tremendous customer service with great respect and security, very kind and knows her job well. I am very satisfied with her service, and I recommend it to you.

Negative experience: I never imagined that there could be people as bad as Beatriz and Keylan. I was there for training, and those two are the most horrible. They are bad colleagues, dishonest, but there is a God above, and everything comes back to you. Beatriz is so stupid; she is a terrible worker. I hope they find the perfect one because they never noticed any detail about me, and I was not absent. They fired me, and they made up nonsense that we are going to let you go because the sales dropped. That wasn't the case; it just wasn't convenient for them. They are bad hypocrites, vipers, but everything comes back to you. Even a hypocritical kiss from Keyla is what it means to be dirty and low hypocrites. I don't know how many things you deserve for that, four-eyed one.

Fantastic experience: I was at the Westchester one, the employee was very nice, very helpful, she even arranged things for me so it wouldn't cost me so much.

Fantastic experience: Packages arrive very quickly and the service is excellent

Negative experience: Don't send chocolates or any snacks because the delivery drivers in Cuba are very hungry and will steal them.

Negative experience: I do not recommend this shipping agency. They are liars and provide poor customer service. The shipping costs for electronic items are double the price. For example, a multi-purpose pot cost me 49 dollars, they charge 70 dollars for shipping and it takes 2 to 3 months. It's an abuse and authorized robbery.

Negative experience: A scam, they say they are responsible for the merchandise and it's a lie.

Fantastic experience: A very professional agency

Fantastic experience: Excellent

Fantastic experience: All the girls are very kind and very professional !!!! Years in this agency and I have never had any problems

Fantastic experience: Very good treatment by the work team at the location on 87th Ave SW in Miami.

Fantastic experience: The best place for your packages to Cuba. I have been sending for 20 years without any problems. Betty is the best. Sincere.

Fantastic experience: Excellent

Negative experience: Very bad service, I do not recommend it. I had a very bad experience with this agency. I sent a package and the items arrived in poor condition, I do not recommend it at all.

Positive experience: There are many customers, no employees.

Negative experience: Until now I didn’t have any complaints,they said here they close at 6:00pm I arrived at 5:32 pm and they didn’t open the door for me they said they was closed already,I feel a little disappointed.

Fantastic experience: Excellent 'good' service

Fantastic experience: Good service and secure shipping.

Fantastic experience: Very good attention

Fantastic experience: Very good treatment

Negative experience: Very long time before you can talk to customer service.

Positive experience: Excellent...good service...success..

Positive experience: I sent my package, very good attention

Positive experience: The service is great, the employees are very friendly and helpful, it's just that they should allow putting on non-removable tags on passports, it's a nightmare to get them off.

Fantastic experience: The Best

Positive experience: Very good service and fast

Fantastic experience: Wonderful, really very good service

Fantastic experience: Excellent

Fantastic experience: They always attend to me very well and quickly, and the truth is that the girls are always very attentive. I recommend it.

Positive experience: Me fué muy bien

Positive experience: Muy buen servicio

Positive experience: Esta vez no necesite de sus servicios pero cuando he necesitado me han atendido muy bien.

Fantastic experience: Buena atencion.

Fantastic experience: Muy buenos precios y excelente atencion al cliente

Fantastic experience: Otro de los lugares obligatorios a visitar en este pueblo. Es espectacular, 100% recomendado.

Fantastic experience: Muy buena atención por parte de las empleadas,los servicios que ofrecen don variados y garantizados.

Negative experience: Llamas y es solo una grabacion sin poder hablar con alguien de servico al cliente.es como si la agencia estuviera en Cuba por el mal servicio.

Positive experience: Muy buena atencion

Negative experience: Mala atención telefónica deberían de ser más profesionales a la hora de tratar con los clientes después de una larga espera en la llamada

Positive experience: Te explican bien lo que ofrecen para mí es la mejor agencia

Fantastic experience: Sali muy complacida y con todas las respuestas q necesitaba

Fantastic experience: Excelente

Negative experience: Cuando vas en persona la atención es muy buena. Todo lo contrario ocurre cuando llamas por teléfono, hasta te cuelgan sin darte la información. Muy decepcionada de esta agencia. Y ni llames al número que te dan para quejas, la persona que te responde dice que lo ocurrido es en otro departamento y que no puede hacer nada.

Fantastic experience: Muy buena atención y todo llega rápido, los combustible de buena calidad y las empleadas muy atentas

Fantastic experience: Rapidez , excelencia y buena atención

Negative experience: La peor agencia está de Westchester en la 87 Av. Grocera y mal educada la supuesta manager . Le das un aidí estadounidense y te dicen que están acostumbradas a trabajar por la licencia de conducir del cliente . Le repito una y otra ves mira pero que me reclamas si le estoy dejando un aidí lo que me pides .que estén acostumbrados a trabajar con licencia de conducir como aidí no quiere decir que lo que te doy no es válido actualicence . A lo cual la manager se giró de la mesa me insulto ,me ofendió y toda groceria de lo peor . Y ahí se llevó su merecida respuesta , ignorante arrogante .poco profecional como si fueras ahí de gratis . Y se salva que no se le llamo al 911 por insultar clientes no se lo recomiendo a nadie a no vayan para que tengan que Sagar sus salarios de otro lado por ignorante esto es estados unidos y está se cree que está donde . Mal educada gente así no deberían trabajar con clientes . Debería ser veterinaria y ni eso .

Fantastic experience: Excelente trato y servicio. Llevo tiempo con ellos haciendo trámites.

Fantastic experience: Great , great service

Positive experience: (Es una buena agencia, yo siempre envío para Cuba por allí, tienen buen trato, te orientan cómo te puede salir mejor el envío y todo llega rápido y sin ningún problema.

Fantastic experience: Són los mejores asta ora en ESTADOS unidos qué Dios los bendiga mucho

Fantastic experience: Todo llego antes de lo esperado

Positive experience: No me gusto su política de llamadas telefónicas, solo desean vender charters y si deseas información de American airline debes ir en persona a la oficina…

Positive experience: Muy pro

Fantastic experience: Good costumer service, my package arrived to Cuba in a week!

Negative experience: Este lugar es terrible. Estuve un año y medio esperando por mi pasaporte para ir a Cuba a ver a mi padre que estaba enfermo y nunca me llego. Fui cantidad de veces a preguntar por el pasaporte y nada. Al final tuve que decirles cuatro cosas para que me devolvieran mi dinero porque tampoco me lo querían devolver

Fantastic experience: Buen servicio las jóvenes siempre están dispuestas a ayudar

Negative experience: Los precios de los pasajes a Cuba, por el cielo.

Negative experience: Fui a averiguar sobre un pasaje y no supieron darme una respuesta combinsente

Negative experience: Viejar con world Atlantic es lo más terrible, no dejaban montar a las personas con más de un equipaje . Y en la póliza que se compra cuando compras el pasaje te explican que puedes llevarlo y pagar 3 por libras . Las personas estaban muy molestas y como era de esperar nadie se hacía responsable ni daba la cara .. abuso total

Fantastic experience: Muy rápidas las empleadas con buen carisma para tratar con el público, esmerada atención.

Negative experience: Nada profesional. Llamas por teléfono y es todo un peloteo...además del alto costo para todo.

Fantastic experience: Good service hard to find now days I'll recommend them to everyone

Positive experience: Bueno

Fantastic experience: Desde el primer día que visité este lugar, pude apreciar muchas cosas, entre ellas, la organización para la atención al cliente, el trato, las respuestas correctas a mis preguntas, en fin un lugar donde una se siente bien atendida. Espero sigan con este personal, muy preparado para atender al público. Gracias Va Cuba.

Positive experience: Por favor actualicen el horario de cierre, la oficina de Coral Way y la 87 cierra a las 5:30 de lunes a viernes, no a las 6:00

Fantastic experience: Muy buena atención muy amigables

Fantastic experience: Me encanta 2 muchachas trabajando muy atentas y cariñosas respondieron todas mis dudas e hice mi tramite de pasaporte y envio de medicamentos

Fantastic experience: Los mejores!!!

Positive experience: Allí me atendieron muy bien pero con despertó al pasaporte llevo 4 meses y 20 día esperando Ellis me dijeron 6 8 meses pero yo Ellis comunicaría con la embajada y no tardará tanto ese trámite por bastante caro vale para estuviera maa rápido el mío es nueva espero ellos tomé está iniciativa u gabkdn con la embajada cubana y agilicen este trámite tan caro vales y demora yo n siglo todo lo demás fui atendido muy bien tuve ir dos veces por k primera vez ni estuvo bien k aplucasion después fui otro día y rubí que había allí como jefa me ayudó y aclaro todo muy bien salí muy complacido de allí se la recomiendo llevan 45 años en negocio y son bien profesionales espero traten de agilizar esr trámite tan demorado y no por si culpa sino la embajada cuba devian poner más.perdonal para los pasaporte es muy caro u demora una eternidad

Fantastic experience: Muy buena atención.

Fantastic experience: Fui tratado muy amable y buen hice mi pasaporte cubano lo estoy esperado se demora pero me cobraron 50 o 69 dólares menos que otro lugar y me incluyeron la fotos parabtramiste para Cuba le recomiendo s vacuna en la 87avenida del sw y38 calle para todo trámite para cuba y

Fantastic experience: La misma buena atención de siempre, en esta sucursal y a pesar de todas las restricciones actuales. Lo mejor que tienen, es la claridad y amabilidad con la que entregan cualquier información.

Fantastic experience: Las chicas k trabajan ahí son amables y ofrecen información de buenas ganas sin compromiso.

Negative experience: Una basura,hice la cola 1 hora y cuando llegó mi turno ya habían cambiado los envíos en una semana porque la semana pasada si se podía,ahora no y no ponen información a la vista o online.

Negative experience: No recomiendo esta agencia por su mal trabajo y desorganización,envié un paquete en diciembre 2020 y aún no ha llegado al destino ,se justifican por la situación de la pandemia ,todas las semanas llamo y me dan una fecha y otra y otra de posible entrega ,un total desconocimiento de donde está realmente el paquete .Si lo hubiera enviado por correo ya estuviera en su destino y hasta más barato .

Fantastic experience: Very good very nice employee

Positive experience: Dado al Covid y los cierres de vuelos...esta compañía se ha visto afectada en venta de pasajes ,envíos de paquetes ,renovaciones de pasaportes...es una pena. Es la Agencia que beneficia a la comunidad cubana en Miami y a las familias cubanas...esperemos que vuelva a la normalidad los servicios que prestan.

Fantastic experience: muy profecionales

Fantastic experience: Profesionales

Positive experience: Buen servicii

Fantastic experience: Excelente servicio y con aroma refrescante donde se aplican todas las reglas de Covid19.

Fantastic experience: El local es bien bonito, la atención es agradable, sus trabajadores son profesionales y mantienen siempre una buena limpieza.

Negative experience: Es una pésima agencia en cuanto Envios uno los llama y no te cogen la llamada vas a la agencia y le preguntas y las explicaciones que te dan no tienen coherencia ahora me están echando la culpa al COVID 19 de todo yo envíen un paquete desde julio y está son las horas que no llega en el envío de dinero al parecer no hay problema pero la paquetería es fatal espero mejoren pronto

Fantastic experience: Muy buena

Fantastic experience: Buena atencion

Negative experience: En cuba se da mejor servicio que aca se los aseguro

Negative experience: La verdad que es la peor agencia de envíos que he podido usar. Nadie contesta jamás las llamadas. Mi envío fue hecho hace casi 2 meses lleva perdido y nadie me da razón de el. Llamas y llamas y cuando se deciden a contestar te hacen un reclamo y dicen q te devuelven la llamada, lo cual nunca sucede. No recomiendo para nada este lugar, por favor escojan una agencia que pueda darle razón de sus paquetes, tengan más responsabilidad y estén más interesados en dar un buen servicio. Yo seguiré en la espera de que algún día aparezca mi paquete.

Negative experience: Es terrible,envié un paquete a Habana,me dijeron 15 días y ya son 25 días y aún no ha llegado,todo para enviar muy caro;la libra más cara que para Australia!!

Fantastic experience:

Positive experience: The service was adequate

Positive experience: El lugar es agradable y la atención al público es buena pero pienso que al igual que yo muchas personas se sientan defraudadas por el servicio de entrega de combos y/o paquetería y que no justifiquen los problemas de distribución con Cuba,los que establecen el convenio de servicio con los usuarios son ustedes y si dicen que entregarán un combo de alimentos en 7 días no pueden pasar 2 meses y no recibirlos allá !!

Negative experience: He llamado todo el día y nadie contesta, me tome el trabajo de ir hasta la agencia y estando ahí marqué y todas miran el teléfono y nadie lo contesta. Como agencia sin la basura mas grande en todo Miami, según ellos muchos años de experiencia, pero aún no se en que. Será ! En mal servicio.