Costamar Travel
Information about Costamar Travel
11372, Jackson Heights
Opening hours
- sunday: (closed)
- monday: 9h-18h
- tuesday: 9h-18h
- wednesday: 9h-18h
- thursday: 9h-18h
- friday: 9h-18h
- saturday: 10h-15h
"Somos una Agencia de Viajes con 43 años en el mercado, agentes especialistas en diferentes destinos turísticos a nivel mundial y contamos con oficinas en EE. UU y Latino América, siendo reconocidos por seis años consecutivos como la mejor agencia de viajes Sudamérica."
Our comment from TraTraTravel about Costamar Travel:
Costamar Travel is recognized for its attentive and friendly service, both in-person and over the phone, making customers feel valued. Many users appreciate the affordable airfare and the ability to send packages, especially to Ecuador, indicating that it is a reliable choice for such services. Customers have commended specific agents, such as Jennifer Ruiz and Jaime, for their dedication and professionalism.
However, there have been some concerns regarding customer service, with reports of long wait times and issues with ticket processing. Some customers have experienced difficulties in getting refunds or making changes to their reservations, which has led to frustration. Despite this, Costamar Travel aims to address feedback and improve their services continually.
Strengths:- Attentive customer service
- Competitive prices for airfare
- Expertise in sending packages to Ecuador
- Positive agent interactions
- Long wait times experienced by customers
- Difficulties with refunds and booking changes
- Inconsistency in service quality
Costamar Travel: Reviews
Fantastic experience: Son muy atentos tanto personalmente que por teléfono por eso siempre los busco Muchas gracias
Estimado Augusto, siempre es un gusto poder servirte, gracias siempre por tu amable preferencia y atención.
Fantastic experience: Lo mejor para enviar sus paquetes a Ecuador
Muchas gracias por compartir tu experiencia estimada Gabriela Honores. Siempre atentos para asistirle.
Fantastic experience: Great place to buy airfare
Buen día William, muy amable por tu calificación, si lo deseas puedes ayudarnos a mejorar compartiéndo tus recomendaciones al correo [email protected].
Fantastic experience: Buen precio buen servicio
Buen día Xime, gracias por tu super calificación y mensaje, nos alegra mucho, es para nosotros un gusto siempre poder servirte. Te esperamos pronto.
Negative experience: I bought a tour to europe and they left me at the Rome airport without a return ticket. Now they don't want to process a refund. I've tried to call several times now to get this resolved and it always ends in either being hung up on or no one answering or being put on hold or told excuses to delay action. Negligent and irresponsible causing me no end of trouble. Be careful with this company.
Dear Alejandro, thank you for your communication, we regret what you told us, please can you give us more information internally, you can write to us at [email protected]
Negative experience: How do you have a travel agent that you conduct business in the office during the weekday, but only available over the phone on the weekend? What kind of service is that? I might as well have done everything on my own online. Very poor service...
Buen dia Anthony Szeto, lamentamos leer su experiencia. Contamos con más canales de contacto a través de nuestro call center que atienden 24/7 y las oficinas en diferentes estados con horarios específicos de atención. Si desea y requiere información puede contar con nosotros y escribirnos al [email protected] para su revisión. Quedamos atentos.
Negative experience: Demaciado caro
Buen día estimado Rene, muy amable por su comentario, lamentamos no haber podido encontrar una tarifa que considere apropiada y acorde, esperamos poder tener el gusto de servirlo nuevamente, muchas gracias.
Fantastic experience: La señora de atencion al cliente muy buena... buenos precios...
Estimada Angela buen día, muchas graciaspor tu calificación y tu mensaje, apreciamos mucho tu tiempo en compartirlo. Esperamos poder servirte pronto nuevamente.
Negative experience: I called ahead of time to check if they would have euros available. First they hung up on, second call I was given a phone number in Florida to call and ask them. When I called I was transferred twice and the person said she is in Florida, she wouldnt know if the location on 84st would have euros. When I explained that the location on 84st had given me this number, she suggested I just go in person. Waste of 15 minutes, I went to another travel agency that exchanges money on 75st and got my euros there instead. Would not recommend or visit.
Buen día, Carlos Martín, lamentamos, el impase. La información que nos brinda la estamos escalando a la interna con los supervisores correspondientes. Gracias por dejarnos saber nuestros puntos de mejora.
Fantastic experience: Lugar muy hermoso
Estimado Salvador, buen día, muchas gracias por su calificación y palabras, es para nosotros un gusto poder servirlo. Lo esperamos pronto.
Fantastic experience: Nice
Buen día George, muchas gracias por tu comentario y calificación.
Fantastic experience: Muy excelente como siempre llevo viajando con ellos 17 años
Estimado Carlos Velez, agradecemos tu calificación, palabras, preferencia y confianza en nuestros especialistas de viaje. Esperamos tu pronta y próxima visita de tus futuras vacaciones.
Negative experience: Me vendieron dos pasajes muy amablemente pero para un rembolso por pandemia sandra la manager q no recuerdo el nombre no me quisieron ayudar al punto q hasta el día de hoy por cuenta propia estoy tratando q me rembolsen el dinero
Buen día, Jon Jimenez, lamentamos leer su experiencia, pero cada aerolínea tiene sus regulaciones/reglas. Puede escribirnos más detalles de sus compra al [email protected] para su revisión. Quedamos atentos.
Fantastic experience: Excelente Atención.
Buen día Walther, muchas gracias por tus palabras y calificación, nos alegra y motiva mucho, te esperamos pronto nuevamente.
Fantastic experience: Todo bien .
Buen día María, muchas gracias por tu calificación, estamos gustosos de poder servirte.
Negative experience: Had to change Jet Blue return trip date, on a round trip flight. Of course there is an additional charge. Waited almost 3 hours for Jet Blue to get back and do the change of return date. When I get to the Airport thinking my ticket will be waiting for me, I was advised no such change ever took place and had to buy a return flight ticket home. Jet Blue at the airport advised me to go back to the agent and get the money back, even though I showed the receipt and the new flight arrangement paperwork as given to me by the Costamar agent. Jet Blue did not honor the new ticket because according to them it was never processed. So now I have to return to Costamar and try to get my money back. Costamar and Jet Blue not really my best choice for the next trip.
We are sorry for what happened. Please, to verify and take the corresponding actions, we ask you to write to [email protected] with your name as requested and a contact telephone number to assist you as soon as possible.
Negative experience: AVOID THIS PLACE AT ALL COSTS. My family and I had the absolute worst experience at this agency. This place is unprofessional, unorganized, and a complete JOKE. The agent was friendly, I will give her that. However, she messed up my return flight 3 times! Not to mention that she didn't cancel one of the flights she messed up, meaning that I was charged and booked TWICE for ONE flight. I had to visit the location 5 times and call the main office for her to take me seriously. The wait time is at least 4 hours long, which is unbearable in this heat. Also, every time I was in that office, there was at least 1 unhappy customer coming in to complain about something. They need to take people's time and money a more seriously.
Ms Stephani Valdez, we regret your experience, your opinion is very important to us, corrective actions will be taken in the case. We invite you to write to us about how we can improve at [email protected]. Thanks
Negative experience: They are supposed to work untill 6 pm as it says in the website ,but not they don't want work untill that time, and is a very bad costumer service especially Emperatriz that lady when it comes to selling the fly's she's acting like very helpful,but when something happens and for some reason you need to change the fly date she give us a hard time ,to fix this problem,us many of u know everyone works and the time that everyone has is valuable she says to get there until 6 and she will help us, I got there 5:40pm and not she says is to late that she can help us and all kind of excuses ,lady everyone works ain't no body playing whit you .. I really hope there was a Manager or somebody else that we can talk and get things fixed for the costumers,,,very disappointed with costamar
We regret what happened, please send your information to [email protected] Ticket number or PNR number or Name and surname as registered on the ticket, and a phone number so that they can assist you as soon as possible. We stay tuned
Fantastic experience: excelente
Estimado Carlos, buenas tardes, muchas gracias por tus palabras y calificación, te esperamos pronto nuevamente.
Fantastic experience: Great seller was up to date with prices and all the information I needed to know. Thank you Jennifer Ruiz
Good morning Mr. José Amado. We appreciate your time and qualification, for us, it is very pleasant to be able to assist you. We will extend your message to our travel agent. We are looking forward to your next trip.
Negative experience: Fui a la oficina de la 93st y Roosevelt ave a mandar un paquete de 5 libras que peso a Ecuador mande ropa interior y 3 frascos de vitaminas después que le mostré lo que mandaba a la chica, ella prácticamente me desbarató todo y mando abierto el paquete la funda que ellos dan estaba rota y aunque le pedí una nueva no quizo darmela pésimo servicio al cliente.espero que lo poco que mande, llegue todo a su destino.
Buen dia Ilaa Ilaa, al parecer hay una confusión, usted hace referencia a servicios de courier. que se encuentran en la 95-1 Roosevelt Ave, Jackson Heights, NY 11372 . Nuestro rubro es turismo. Nuestras oficinas de Costamar Travel and Cruises Agency se encuentra en 84-18 Roosevelt Ave Jackson Heights, NY 11372 donde te podremos asesorar y ayudarte a comprar ticket aéreos, tours, cruceros, seguros de viaje. Saludos
Negative experience: After they send me a gift from ecuador it was paid for, pss I had to pay extra dollars here because Shipping from Queens ? Well that why is been paid for already right? We dont have nothing to do with their business and is same company that been steeling money from people,Attitude not positive not recommended to no one..
We regret what you do not comment. Please we invite you to give the details as the day of the transaction. receipt number and a contact telephone number to [email protected] to refer it to the corresponding department. We stay tuned
Fantastic experience: Dolex la mejor agencia para enviar dinero.
Buen día Maria, gracias por tus palabras y tu calificación.
Negative experience: Terrible! Envie un paquete a Guayaquil, Ecuador y llamaron a mi familiar para que recoja el paquete en un pueblo bien lejos. Y el paquete aunque estaba a su nombre no era lo que yo le envie. Al final mi familiar reclamo el paquete en la oficina de Guayaquil y alli estaba. Que perdida de tiempo y energia
Estimada Viviana Lam, lamentamos lo acontecido. Ayudaría mucho si proporciona nro de recibo y fechas de envio del paquete al sigte email: [email protected] . Estos datos serán enviados a la empresa encargada de realizar el servicio.
Negative experience: Pesima atención de los agentes
Lamentamos su experiencia, Para nosotros es muy importante su opinión, le invitamos a escribirnos como podemos mejorar a [email protected]. Gracias
Negative experience: Nadie sabe de Bianca atención al cliente
Estimado Carlos, buenas tardes, gracias por tu comunicación, por favor déjanos saber ¿cómo te podemos apoyar?, Si nos puedes brindar más información sobre tu calificación estaremos gustosos de atenderte.
Negative experience: LA AEROLÍNEA DELTA ESTABA DANDO DEVOLUCIONES POR EL TEMA DE COVID ustedes no quieren devolver y ahora dice que no tiene mi dinero! QUE TIPO DE COMPAÑÍA TIENEN? ME ROBARON EL DINERO BY FAR THE WORST COMPANY EVER!!! We never got our money back after our whole trip was cancelled and now they’re saying how they don’t have our money. Worst customer service. Beware of this place
Lamentamos leer su experiencia, pero cada aerolinea tiene sus regulaciones/reglas. Puede escribirnos más detalles al [email protected] con los datos de su compra para su revisión. Quedamos atentos. --- Actualización: Hemos recibido su email con la descripción de su caso, la supervisora de Oficina y la Gerente de Ventas han sido notificadas. Mantendremos comunicación con usted.
Negative experience: Cuidado con la señora Emperatriz Moreno que trabaja en esta agencia tuve que cambiar mis boletos 2 veces, me cobraron mis maletas 2 veces, mi boleto con muchos errores tuve que pagar mi boleto en mi segundo viaje de regreso. Cuando hable con ella por telefono solo dice incoherencias porque no te pone la atencion que el cliente desea despues de tantos errores por parte de ella. Espero y nadie llegue a tener esos duros dias y gastos innesesarios por gente que no es responsable en su trabajo.
Estimada Janet, agradecemos mucho tu tiempo y comentarios, estaremos canalizando tu opinión con el departamento correspondiente, gracias por dejarnos saber nuestros puntos de mejora.
Positive experience: Poor service
Hi Angel, thanks for your message, if you want you can sent to US a mail to [email protected] with more details please.
Negative experience: Mejor no opino
Buenas tardes Blanca, gracias por tu opinión, puedes dejarnos saber nuestros puntos de mejora en [email protected]
Fantastic experience: Very friendly, patient service. No pressure travel advice and ticket sales. Very fair prices. Definitely a "go to" agency!
Hi Anthony, thank you so much for your message.
Fantastic experience: Fui muy atendido gracias
Buenas tardes Jorge, valoramos mucho tus palabras y tu calificación, gracias de corazón, esperamos pronto poder servirte nuevamente.
Fantastic experience: Por su profesionalismo y buenoas ofertas
Buenos días Rosibeth, que gusto saber que nuestro servicio fue de tu agrado, muchas gracias por tu mensaje y por tu calificación, te esperamos pronto.
Negative experience: Atención deficiente
Estimad Julio, agradecemos tu calificación y tu tiempo, por favor por interno puedes indicarnos lo sucedido, puedes escribirnos a [email protected], muchas gracias.
Negative experience: Lina es grocera por el telefono y deberian ensenarle a atender a las personas
Estimada Nancy Vargas, lamentamos lo que nos comenta. Si desea puede brindarnos mayor detalle como: día de visita, puede escribirnos a [email protected], estaremos gustosos de escucharte y tomar acción sobre tu comentario.
Fantastic experience: Que bien se siente ir de paseo y ser asesorado por la señora Rosario ya que le facilita buenos Tour y precios estupendos
Agradecemos su calificación y palabras para con nuestras especialistas de viajes estimado José Castro. Seguimos trabajando para mejorar como equipo para servirlo nuevamente.
Fantastic experience: Me encanta ir a este lugar ya que encuentro los pasajes baratos con la señora ROSARIO,pone todo el empeño y le colabora para octener voletos baratos
Gracias Piedad Echeverric. Ustedes son nuestra razón para servirles. Superar sus espectativas es nuestro reto diario,
Negative experience: Muy mala la atención de los asesores comerciales. A toda hora viven estresados. Y además los tickets son muy costosos.
Estimado Juan Carlos, lamentamos lo que nos comentas si lo deseas puedes brindarnos mayor detalle como día de tu visita y asesor que te atendió, puedes escribirnos a [email protected], estaremos gustosos de escucharte y tomar acción sobre tu comentario.
Fantastic experience: Buen servicio
Estimado Hernan, buen día muchas gracias por tu calificación y mensaje, nos enorgullece saber que nuestro servicio fue de tu agrado, te esperamos nuevamente.
Positive experience: Buenas promociónes
Buenas tardes Carlos, muchas gracias por tu calificación un gusto para nosotros poderte servir.
Fantastic experience: Rosa is great my father and I have gotten airplane tickets from her for years now.
Hi Alexandria, thanks for your comments, is a pleasure for us give a sercive to you, We will send your congratulations to Rosa and her supervisor.
Fantastic experience: Es un buen servicio.
Hi Marisol, you are welcome back always.
Positive experience: Buena agencia para encontrar oportunidades pasajes
Buenas tardes Anny, apreciamos mucho tu mensaje y tu calificación, esperamos poderte servir pronto nuevamente.
Fantastic experience:
Estimada Justina buenos días, muchas gracias por tu calificación y por tu mensaje , nos motiva y alegra, esperamos pronto tener el gusto de servirte nuevamente.
Negative experience: La peor agencia de viajes lo peor...
Hi Richard, thanks for your comments, please tell us about the problem, you can send an email to [email protected], thanks again for your time.
Fantastic experience: Great offers just talk to them very helpful
Thanks a lot for your comment, is a pleasure for us can service to you.
Fantastic experience: Tienen los mejores precio. La/os empleados son muy amable en especial Fatima y Guadalupe
Buenas tardes Veemo, agradecemos tu calificación y tiempo, daremos tus felicitaciones a Fátima y Guadalupe.
Positive experience: A mí siempre me atendió perfectamente. Con profesionaliamo y amabilidad.
Buenos días Juanp. nos complace saber que nuestro servicio es de tu agrado, es muy importante para nosotros brindar una atención profesional, muchas gracias por tu calificación.
Fantastic experience: Jaime was very kind and answered all my questions.
Hi Erika, is a pleasure for us give a service to you, we will send your congratulations to Jaime.
Positive experience: Porque me atienden bien y me buscan pasajes a mi gusto.
Buen día Nelly, apreciamos mucho tu calificación y palabras, gracias por ello!.
Positive experience: Good prices...
Hi Joseph, thanks for your comment and punctuation.
Fantastic experience: Buenisimo
Hola Sonia, que gusto saber de tu calificación y que nuestra atención fuese de tu agrado, te esperamos pronto de vuelta.
Fantastic experience: Found tickets at great prices...
Hi Miro, thanks for your message we are very happy to attend to you.
Fantastic experience: El mejor agente es el Sr. Jaime tiene una paciencia y te ayuda para buscarte el vuelo mas económico y te ayuda en todo lo que necesitas. 3 veces he comprado con el y su servicio y paciencia es extraordinaria.
Estimada Stephanie muchas gracias por tus palabras!, nos llenan de orgullo, apreciamos que nos escojas en parte de la planificación de tu viaje. Buen Viaje!, te esperamos pronto!.
Negative experience: Regular atencion
Hi Esther, thanks for the comment, in your opinion, what we can better?. Please send an email to [email protected]
Fantastic experience: Excelentes precios para viajes...
Hola Ivonne, gracias por tu calificación y por tus palabras, te esperamos pronto!
Negative experience: Solo entré a hacer una pregunta ya que habia comprado 2 tiquetes por Internet 2 semanas antes... soli una pregunta faltando 5 min para las 7pm... me quedé ahi parada esperando que uno de los que estaban en las mesas antendieran... medio me acerque a una señora y ni me dejo hblar me contesto " ahora no, no estoy atendiendo a nadie ya me voy..." ahora sé que es esa señora tal FÁTIMA... se voltea y pregunta a otro que esta por allá "ud la va a atender" y el señor sin siquiera mirarme dice NO... yo ya termine... ese señor es u tal JAIME... Otra que habia ahi se hizo l loca y tampoco ni volteo a mirar... por alla una señora muy amable me dijo esperame yo te atiendo... la señora ROSA BERTRÁN que sin importar que estaba con otro cliente quiso atenderme... Se nota que no trabajan por ayudar a la comunidad ni dejar el lugar con buena reputación solo se sientan alli esperando la hora de la salida sin importarles nada... Me senti super mal cuando entré tan ignorada... en especial por esa señora FÁTIMA... miren a ver si le dan cursito de servicio al cliente o por lo menos que discimule su arrogancia...
Buenos días Marysell, gracias por tu información, hemos trabajado en estos puntos de mejora y se tomaron las acciones correctivas del caso. Apreciamos mucho tu aporte.
Negative experience: this is the bad place the not have good service .
Hi Elvis, We are very sorry for your comments, can you please give us more information? You can write to us privately at [email protected]
Negative experience: Nose como sea lo de los vuelos pero la agencia de envíos es pésima xk mi esposo envío un dinero y la persona que se le envío nunca lo pudo cobrar y hemos hecho de todo pero nada entonces creo k vamos a demandar a la agencia....
Buen día Melany, lamentamos lo ocurrido, pero no somos la misma empresa, compartimos el mismo ambiente pero nuestro giro de negocio es viajes, puedes por favor brindarnos más información a [email protected], muchas gracias.
Negative experience: Pésima la atención y cuando llegamos a la mesa nos dijo que no había promociones y que mejor vaya a buscar a otra agencia, será posible
Estimada Sandra, lamentamos mucho lo ocurrido, se tomaron medidas de mejora en ese aspecto, puedes escribirnos por interno a [email protected]. Muchas gracias.
Positive experience: Buena la atención. Sitio agradable
Hi RNM, is a pleasure for us give a service to you.
Fantastic experience: Tienen mucha experiensa.
Buenas tardes Carmelo, nos complace saber que nuestro servicio es de tu agrado, te esperamos pronto nuevamente.
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