レアレア・ラウンジ・ロイヤル・ハワイアン ・センター (LeaLea Lounge at the Royal Hawaiian Center)

Fantastic experience: 休憩したり綺麗なお手洗いが使えたりと、とても助かりました。日本語であれこれ聞くことができるのもありがたいです。 今回の旅行は日程の都合でパッケージツアーではなくホテルと航空券を予約して、ラウンジが使用出来たりやトロリーが乗り放題になるオプションを後付けした形でしたが、このラウンジが使えるパックにして良かったなと思いました。

Fantastic experience: 困った時はお世話になりました。親切で分かりやすい説明でした。旅行中はトロリーバスに何度も乗りました。楽しかったです。

Negative experience: HISで旅行申し込むと連れてこられます。 ハワイに初めて来られた方々には、日本語でサポートしてもらえるので安心できるスポットだと思います。 ただ、オプショナルツアーは「絶対にHISに頼まないと損する」と言うような事を言われていたのが気になりました。お金の事を気にされない方には確かに安心安全ですが、少しでもリーズナブルにできる事は自分達でしたいと考えている方は他の会社のツアーなど選択肢に入れた方がいいです。 私達は渡ハ3回目で特に有益な情報はなく、限られた時間だったので早く解放して欲しかったです。女性トイレは狭く混んでいました。子供が飲める炭酸の入っていない飲み物があれば良かったです。 また、マリオットのバケーションクラブ勧誘のおばちゃんがしつこくて不快でした。以前引っかかってコオリナでなかなか解放してくれなかった嫌な経験があるので、最初からNOの意思表示していたつもりですが、ホントにしつこかったです。子連れファミリーが狙い目なのでしょうか⁇

Fantastic experience: 皆様とても親切でお得なツアーに参加することもできました✨ ドリンクバーではコーヒーやジンジャエールが飲めてゆっくり休めました。 トイレも綺麗で、ロッカーに荷物を預けられるのでとても便利です！

Positive experience: HISでツアーで行ったが使うには会員にならないとダメらしかった。仕方なくJCBラウンジを使わせてもらった。 最終日、申し込みしていたオプショナルツアーが中止になり困っていたところHISラウンジで他のツアーを色々調べてくれて最後までハワイを満喫出来ました。ありがとうございました。

Positive experience: 親切に対応していただきました

Fantastic experience: いわゆるはじまりの村。初級冒険者には心強い存在。滞在期間中いつでも何回でも回復アイテム飲み放題。HIS良い仕事してる。

Fantastic experience: 急な予約、飛び込みでも非常に丁寧にとても優しく対応してくださいました‍♂️

Positive experience: レアレアトロリーにはお世話になりました

Fantastic experience: いざというときにも心強い存在です。 新婚旅行以来7年ぶりのハワイ旅行でしたが、日本への台風上陸の影響で帰りの便が急遽欠航、延泊するしかない状況に陥りました。しかもメインのスマホまで故障する始末。 まともに電話も使えない状況となり、海外旅行や英語に不慣れな私達は、不安な気持ちにてレアレアラウンジに駆け込みました。 結果、閉店間際でしたが、迅速に航空機の状況確認、宿泊可能なホテルの手配、その後の問い合わせに至るまで、嫌な顔せず遅い時間までサポートくださいました！ やはり、現地でサポートが受けられることは大変心強いと改めて実感した次第です。特にご家族や海外旅行に不慣れな方々には、HISでの旅行をおすすめしたいと思います。

Negative experience: 5年ぶりのハワイでHIS 使い行きました。オプショナルツアー申込時、チップ込で$40と言われ事前支払いし、当日、何とツアードライバーからチップくれとの事。何でやねん❗戻ってからHIS ラウンジに行き文句垂れた❗チップの2重取り。HIS あかんで‼️　2024*7の事。

Fantastic experience: とても居心地の良い空間でした。スタッフの方も親切丁寧な対応をして下さいました。Wi-Fiや飲み物を無料で利用出来ます。 ソファーも座り心地が良かったです。

Fantastic experience: 宿泊するホテルから近く、また、良い店舗やレストランの集まるロイヤル・ハワイアン・センターにあり。ホテルのチェックイン前に荷物を預けたり、フリードリンクもあり、ペットボトルのドリンクが３ドル超のワイキキでは、たいへんありがたかった。また、LeaLea旅中アプリのチャットでの問合せが現地スタッフと出来、ホテルのちょっとした不具合やトラブルなど、とても親切、かつ迅速に対応頂き、本当に心強い存在だった。

Negative experience: ヒルトンのタイムシェア勧誘がしつこい！ LeaLeaのスタッフのような顔をしてツアーの相談に乗る体で近づいてくる。LeaLeaのスタッフと似た感じのハワイアン風ワンピースの中年女性が、ヒルトンの不動産営業でとにかくしつこい。しかも教えてくれた情報は違っていた。 150ドルぽっちの謝礼で貴重なハワイ時間を潰されるとかあり得ないし、不快でしかない。 ＨＩＳはいくらかバックがあるからラウンジでの勧誘を認めているのだろうけど、自社のスタッフではないことを周知せず不親切だと思う。 ラウンジを利用する方々 本物のLeaLeaスタッフが声を掛けてくることはほぼほぼ無い。話しかけてくのはヒルトンとアウラニの不動産営業なので即断って下さい。 ツアー参加へのドリンクサービス、トイレ、ロッカー等はとてもありがたいサービス。 ロッカーは何箇所か壊れていて施錠できない場合もあります

Negative experience: ここのスタッフは最悪で困った時は全く助けになりません。帰国前の送迎サービスを頼んで支払いも済んでましたが、西村と言う女性スタッフから「送迎をやめますか？」と急に一方的に意地悪を言われ、かなり不快な気持ちになりました。頭のおかしいスタッフがいて、仕事もろくに出来ず、顧客に逆ギレします。HISは割高でサービスは最悪、絶対に利用しないでください。お金をドブに捨てるだけになります。私の知人も同じ事を話していました。

Positive experience: 日本でチケットを買って行きました ワイキキの中心にあり、 情報収集、困りごと相談、トイレ、休憩、無料ドリンクもあり、 たいへん便利な施設です HIS利用者にはオススメです ロイヤルハワイアン以外にも、規模は小さいですが、ホノルルにあと2か所ありますよ

Negative experience: hisツアーで申し込むと空港からホノルル市内到着後まずこのラウンジに通される。無料の飲み物の用意やツアーの予約ができる点はよいが、ヒルトンのスタッフが常駐しており150ドルのデビットカードを渡すからタイムシェアのモデルルームをみにこないかと強引な勧誘がある。 ホノルルに到着してまずこの勧誘営業をされるので大変気分が萎える。 ヒルトンの見学は120分と聞いていたが、実際には3時間ほど拘束されせっかくのハワイでの滞在なのに半日が潰れてしまい残念。 また、150ドルはサーバがダウンしているなどと理由をつけてもらえなかった。代わりにヒルトンオーナーズポイントという謎ポイントを50,000プレゼントするのでこちらでメンバーポイント口座を作成しヒルトンのカスタマーサービスへ連絡しろと言われた。もう国内外問わずヒルトンには泊まりたくないし興味もないので、今回はいい社会勉強だったと思うことにします。 ヒルトンスタッフがいると思うとラウンジも利用しづらく、結局到着日しか利用しなかった。 今後hisのラウンジ付の都市には行きたくないと思うほど不快でした。

Positive experience: とても親切丁寧です

Fantastic experience: 今回初めてレアレアラウンジを使うツアーでした。とにかく場所がよくラウンジがおしゃれで綺麗。フリードリンクもライオンコーヒーからソフトドリンクまでありトロリーバスに乗る前や買い物途中に寄らせていただきました。雨の時は可愛い傘も貸してくださりサービス抜群です それ以上にスタッフが皆さん素晴らしく親切丁寧が心より伝わりました ホテルのお部屋もリクエストを伝えてくださったようで大満足だったのですが、初日に水のトラブルがあり翌日 私達の代わりにホテルと懸命に交渉してくださったのですが結果部屋を移動することになり私達もアラモアナのショッピングから少し帰りを早めてホテルに着くと レアレアの方が先にロビーで待っていてくれたのには驚き感謝と感動でした。 その後一緒に新しい部屋のチェックや荷物の移動も一緒にしてくださり素晴らしいお心遣いでした 実は初日の部屋でシャワーが急に水になりハワイで凍える寒さを体験して少しブルーになっていたところだったので レアレアさんの対応に心が救われました。 私たちは友人同士て還暦記念旅行でしたがこれも旅の良き思い出になりました レアレアトロリーバス乗り放題付きも最高に良いコースで8コース制覇いたしました どのコースも要所に短時間撮影に丁度良いくらいの停車で窓のない眺めはこれぞハワイを満喫できました。私は渡ハワイ20回目にして初めてピンクライン以外のトロリーバスに乗ったのが初めてで良さが実感しすぎて今まで乗らずにもったいなかったです（笑）乗り場もわかりやすく、並びやすく、スタッフ感じよく言う事なし！ レアレアのとしだ様大変お世話になりありがとうございました。お陰様で楽しく過ごせました。 またお会いできる日を楽しみにしています。

Positive experience: HISにおけるヒルトンのタイムシェアの勧誘は再考の余地があるかと存じます。 ラウンジにて担当してくださった方は素晴らしいスタッフ様でした。「ヒルトンの部屋に行くだけで150ドルが手に入るので」と招待され、キッパリ「買うことはできません」と断りの上で訪問しました。 当日訪問すると、タイムシェアの不動産物件の強烈な押し売りを受けました。 最安値の不動産が240万円で、ここに管理費が20万円ほど発生し、年間数日間の宿泊ができる内容です。 世界中の物件をヒルトングループ内で保有しており、不動産を所有することで得られるポイントで他の不動産にも宿泊できると説明を受け、アジアに行くことの多い私は具体的にどこのアジアに泊まれるのかを聞きましたが、見ることができないとお断りされました。 数百万円規模の高金利ローンを当日組ませられそうになりました。 自分のライフプランを説明してお断りしましたが、その後アンケート係と称する女性が現れて、非購入者を対象としたお試しプランを高圧的に勧められました。 お断りすると態度を一変させてかなり冷たい対応を受けました。役割ごとに組織が分割されている様子を見ると、単純に評価制度の問題なのか、その方個人の仕事が下手なのでしょう。 目当ての150ドルを受け取って帰ってと言わんばかりの対応でがっかりでした。 妻も私も酷く失望しました。あまりこんなレビューは書きたくないですが、注意喚起の意味と、私自身がハワイに対してイメージを大きく損ない、失望したので記載しました。 しかし結果的に150ドルのデビットを受け取ったので感謝しています。 その点では対価を得ておりますので、公平なレビューとして記載させていただきます。 お断りできない方は注意していただきたいこと、またHISにはサービス品質を下げる一因となることをお伝えしたいです。 一方でHISで招待してくださったスタッフ様のレベルは大変高く、機会をいただいたことに感謝いたします。

Fantastic experience: 良いところです

Positive experience: ゆっくり寛げる。珈琲☕も最高でした。

Fantastic experience: 最終日のホテルの部屋の金庫にほぼ全員のパスポートを入れていたバッグを忘れてしまいました。そんな絶望的な状況下、現地でLeaLea旅ナカアプリで色々出来ますと言われていたことを思い出し、アプリからチャットで助けを求めました。すぐに返信があり、空港まで運転手さんが届けてくださりました。空港のラウンジスタッフさんが一緒にいてくださいましたので安心できました。時間が迫って来ていたので、窓口の係りの方まで誘導してくださったので何とか本当にぎりぎりで飛行機に搭乗できました。まさしく地獄に仏といった感じで助かりました。感謝の言葉を述べる間もなく空港で人ごみに紛れてしまったので、ここに記しておきます。本当にありがとうございました。

Fantastic experience: 行きたい所を聞いたら親切に対応してくれました。

Negative experience: このラウンジでロッカーの利用の仕方を女性スタッフに聞いたらかなり上から目線で高圧的に「説明書書いてるのに、わからないの？なんで？」とタメ口で叱責されました。 あまりにも高圧的だったので、ぽろっと「なんで上から目線なんだろう」と私が言ったことが聞こえたらしく、ロッカーまで追いかけてきて、ここでもタメ口で高圧的に接しられました。 ここのラウンジは終始ツアー営業です。それに関係がない人、お金にならないと感じた人に暴言を吐く最悪なところがHISレアレアラウンジハワイです。 近くの楽天ラウンジではそんなことはないです。 利用を強くおすすめしません。不幸な人が増えるばかりです。

Negative experience: セグウェイツアーで利用させていただきました。 時間間近で私たちも悪いのですが、 集合場所のメールをスタッフの人に見てもらい、教えてもらったところ、別の場所に案内されました。 20分経っても送迎車が来なかった為 急いでラウンジに伺うと、ツアーの方から丁度電話があったみたいで、 走って本当の集合場所まで案内してもらいました。 教えてもらった場所間違えてたってことですか？と走りながら聞くも答えてくれませんでした。 低評価の理由は終始一切の謝罪がなかったこと 対応してくれた女性スタッフ、ラウンジに居た男性スタッフの態度が最悪だったこと。あれで社会人ですかね 到着したら、皆様大変お待ちですので一言、お謝りくださいとツアーの方に言われました。 せっかくのハネムーンが最悪な思い出になりました。 最後に、 私たちも悪いです。 他の方は集合できていて、私たちはできなかったから 皆様利用する際はご注意ください 普通に接する場合は問題ないのかもしれませんが、こういった対応をしてくる可能性もあります。

Positive experience: バケーションレンタルの職員が一生懸命に勧誘しています。 旅ナカアプリがないと、休憩スペース利用出来ません。 ライオンコーヒーとジュースが飲めます。 3階出し、近くの楽天ラウンジの方が便利。 勧誘されないし。

Negative experience: スタッフの対応が最悪です。2度と使用しません。 ハワイに着いてすぐ、チェックインまで時間があったのでドリンク飲んで休憩して…と思ったらすかさず資料を持った女性が「ツアーはお決まりですか？」と勝手に同席してきました。周りを見ても若い私たちにだけ来たのでなぜ？という感じです。こちらが答える前に「ハネムーンですか？」「何を食べるか決めてますか？」「歳はいくつですか？」などいくつも矢継ぎ早に聞かれ、答えるまで永遠と聞いてきました。何度も結構です、と言っても引き下がらず、何度目かの「こちらで決めてますので」と言った途端に無言で立ち去られました。 日本人スタッフでしたがアメリカ流の押し売りなのでしょうか？まさかラウンジで受けるとは思いませんでした。 その他にも受付の対応も最悪でトロリーの運行状況と路線を確認しようと別日にラウンジへ向かいましたが「初日に説明ありましたよね？聞いてないんですか？」と明らかに眉間に皺を寄せながら言われました。プラスアルファの事を確認することは迷惑なようです。 しかも直前に接客していた年配のご夫婦にはにこやかに説明していたのでまるで別人のようでした。若い客はチップでも払わないと態度が悪くなるかもしれませんね。 途中からレアレアラウンジには一切寄らず、楽天ラウンジに行きましたがそこでは丁寧な対応と日本らしい接客を受けることが出来ました。 人を選ぶスタッフ（どちらも40代〜の女性）がいるので気分を害したくない方はラウンジの使用をお勧めしません。

Fantastic experience: ハワイ限定アイテムをゲットできました。

Positive experience: 日本語での丁寧な接客に感謝。帰宅のために、空港へのタクシーの手配を依頼。前日にも関わらず交渉してくれたのでスムーズに空港まで行けました

Positive experience: webチェックインでお世話になりました。

Positive experience: ロイヤルハワイアンセンター3階にレアレアラウンジがあります。 ツアー参加者は無料でコーヒーやジュースが飲むことが出来ます。 オプショナルツアーの申し込みも此方で手続きが出来て便利でした。 私達は此方でレアレアトロリーのチケットとクリアファイルに入れられた説明書を渡されました。 後は帰国に関する事、オプショナルツアーの簡単な説明を受けて解散になります。 ラウンジの中にはトイレもありレアレアトロリーのチケットを見せれば中に入れます。 レアレアラウンジとは直接関係はありませんが最終日に空港まで送ってくれた運転手さんは面白い人で満員のバスの中で泣き真似を披露。 bye-bye Honolulu〜とジョークを飛ばして皆さんを笑わせていました。

Positive experience: イルカのツアーを申し込みに行きました。日本語で手続きできました。

Positive experience: 混んでいますが、無料のドリンク等よかったです

Positive experience: 日本人には便利 何でも頼める

Negative experience: 現在は、リフォーム中で、１階に簡易的なラウンジがあります。休憩したりオプショナルツアーの申し込みができます。当日行ってアウトレットツアーを申し込み参加しましたが、手違いで帰りは車にのせてもらえませんでした。厚いなか待たされてうんざりでした。日本から予約していくことをオススメします。

Positive experience: ボリュームがあり サービスも良く 楽しかった

Positive experience: 臨時の店舗だと思う。狭くて使い勝手がよくない。改装が終わって元のところに戻るのはいつだろう？

Positive experience: 2019/9月現在 ロイヤルハワイアンS.Cの1Fに小さいカウンターと各種チケットやWi-Fiのレンタルブースが有ります。 仮設ラウンジ？そんなのんびりと出来る所では でも場所的には3Fまで行かなくてもいいのでgood 私は1weekのレアレアトロリーパスを購入したのとVISAカード抽選で何か貰えないかとレシート持ってせっせと通いました。

Negative experience: 星１つもつけたく無いくらい。 飛行機が遅れて時間が変更になったのに関わらず情報をくれず、ホテルの前で2時間も来るはずのないバスを待たされ、泊まるホテルのことは自分で探せと言われ… 因みにその日は泊まってたホテルの温情でタダで泊まらせてもらった。 飛行機が飛ばないのは仕方がないけどその後のアフターケアが酷すぎる。

Fantastic experience: ゆっくりできました。

Positive experience: ハワイに行くなら

Negative experience: 従来の所は改装の為、1階の仮店舗でしたので。

Positive experience: HISのラウンジです。

Positive experience: 無料ドリンクは有難いですが、トイレの数が１個って少なくないですか？？

Negative experience: さいあく〰️❗ツアー客じゃないとトイレ貸さないらしい。H.I.Sでハワイ取ったのにーなんでーあのちと若いくそ女

Fantastic experience: HISの旅行者は無料で利用できる施設。ロッカーは便利でした

Negative experience: スタッフの皆さんは親切でした。が不動産を勧誘するスタッフのおばさんがしつこい上に不親切すぎる。ラウンジ自体の品位が下がります。

Fantastic experience: レアレアチケットがあれば利用できます。最新の新聞やソフトドリンクもあります。トイレはウォシュレットがついていません。

Positive experience: レアレア利用者なら、無料でコーヒーなどのめます。また、さまざまな情報が得られるので、ここで１日の予定をたてるのが良いでしょう。 日本人スタッフばかりなので、安心です。 ただ、日本で申し込んでいったオプショナルツアーについて聞いても、わからないようなので、 現地で頼む以外は、自分で管理したほうが良いです。 日本のシステムとつながっていないんですかね？ 名前と電話番号を入れたら、どのツアーに申し込んでいるのか、システムに出れば良いのに。

Negative experience: ツアーの所要時間は当てにならない

Fantastic experience: 旅行中困ったことがあればここに来ればOK！フリードリンク有り！

Fantastic experience: 日本人の案内で 凄い親切だった〜 色々美味しい食べ物やら 教えてくれました

Positive experience: 休憩 涼みに行くにはいいよー ドリンク飲み放題です

Negative experience: 到着後、滞在中の注意事項を説明されましたが沢山の人をさばいてます感満載の事務的な感じ。 喫煙場所を聞いて大雑把な説明をされそこに行ってもなかったし (別の人に再度聞いたら親切に教えて頂きました)

Positive experience: まずは、ここから。

Fantastic experience: 親切丁寧

Fantastic experience: H.I.Sツアーで利用しました。全て日本語対応でめちゃくちゃ助かりました。フリードリンクが嬉しい。次回もH.I.Sを利用したいです。

Positive experience: 対応も良く、レンタカーもスムーズに借りれました！

Positive experience: HISで旅行を手配したが、特に必要性が無かったため利用する機会がなかった。 最終日に時間があまったため、 存在を思い出して寄ってみた。 ガイドブックも置いてあるし、ソフトドリンクも飲めるし、ショッピングに疲れたりしたら小休止に使えそう。

Positive experience: トロリーバスのチケット受け取れます！

Positive experience: ダイナースカードのサービスカウンターがこちらにあります。 トロリーのチケットを受け取るだけなら待たずにすぐに対応して下さいます。 おトイレもありソフトドリンクやコーヒーのサービスもありました。 お買い物で疲れたらこちらで休憩もできますし、待ち合わせにも便利です。 トロリーチケットが当日有効のみなので 欲しい場合は毎日行かなくてはなりません… すこしめんどくさいかも。

Fantastic experience: レアレアトロリーのチケットを受け取りに行きました。混んでますが対応が早いので直ぐに受け取れます。

Positive experience: ドリンクサービスがあり、Wi-Fiやタブレットも利用できます。

Positive experience: ダイナースカードを持っているとレアレアのチケットを無料で貰えます（ただし当日分のみ）。レンタカーも借りられ、簡単な手続き、短時間で出発できるのでお勧めです（他のレンタカー会社では手続きに1時間くらいは覚悟が必要なのに）。残念なのは必ずマリオットのタイムシェアの営業をされてしまうことです。

Negative experience: Lea Lea bus driver doesn't know how to drive! He was in bike lane before making Right turn, turn without turn signal while cyclists were coming up. He didn't even check the bike lane and made turn just in front of the cyclists. We were watching his head. He NEVER even know there were cyclists! Lea Lea needs to give better training!